小靈呼LCall呼叫中心系統(tǒng)是隨需而呼的全功能智能呼叫中心產(chǎn)品。
隨客戶需求而呼，貼身為客戶個(gè)性化需求而設(shè)計(jì)?？蛻舻臉I(yè)務(wù)總是在發(fā)展的，所以他們的需求總是會(huì)變化發(fā)展的，小靈呼從最早推出的1.0到目前的4.0以及即將推出的5.0多是為客戶需求發(fā)展而設(shè)計(jì)的。我們承諾，客戶的需求就是小靈呼的產(chǎn)品發(fā)展需求，我們之間的業(yè)務(wù)合作不是一次性的。隨著客戶的成長(zhǎng)，我們會(huì)不斷推出新的產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)助他們。
小靈呼LCall從功能上來(lái)說(shuō)，它完全可以實(shí)現(xiàn)我們平常所接觸的電話銀行或者移動(dòng)公司10086客服熱線所能實(shí)現(xiàn)的所有功能。從應(yīng)用需求上來(lái)說(shuō)，某些客戶的需求會(huì)很簡(jiǎn)單，而有些客戶的需求會(huì)很復(fù)雜很專業(yè)，因此，我們分別推出了普及版、標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版產(chǎn)品。這些版本是我們根據(jù)大多數(shù)客戶的需求分類提煉而成的商業(yè)實(shí)踐結(jié)晶。尤其是企業(yè)版，其功能幾乎覆蓋呼叫中心所有的功能，比如：IVR、ACD、錄音、傳真、電話會(huì)議、E-IVR、三方通話、自動(dòng)外呼等。
因此，我們堅(jiān)信，從低端到高端，總有一款適合您。
小靈呼呼叫中心LCall是產(chǎn)品化的呼叫中心，它有以下智能化的技術(shù)特點(diǎn)：“簡(jiǎn)單安裝，方便使用，靈活配置，易于擴(kuò)展”,同時(shí)這也是本產(chǎn)品有別于其它同類產(chǎn)品的顯著特點(diǎn)。
簡(jiǎn)單安裝:
只需普通PC機(jī)即可立即安裝使用，哪怕在家里也可以讓它裝起來(lái)。整個(gè)安裝過(guò)程用戶無(wú)需單獨(dú)安裝配置硬件驅(qū)動(dòng),小靈呼智能安裝程序?yàn)榭蛻粢粴夂浅?，省卻配置硬件中斷、查找驅(qū)動(dòng)程序及配置型號(hào)等各種瑣事。
方便使用:
小靈呼呼叫中心LCall利用基于Web方式瀏覽器的B/S架構(gòu)，每次只要一次安裝服務(wù)器程序，無(wú)需單獨(dú)安裝客戶端軟件。客戶端座席只需自帶IE即可訪問(wèn)本系統(tǒng)。為系統(tǒng)管理員省卻了管理維護(hù)眾多客戶端程序的工作量，小靈呼各項(xiàng)產(chǎn)品操作使用界面均最大化地考慮了人性化設(shè)計(jì)，始終以最佳客戶體驗(yàn)作為我們的目標(biāo)。
比如仔細(xì)詳盡的系統(tǒng)管理手冊(cè)和用戶操作手冊(cè)分別為系統(tǒng)管理人員和日常操作人員精心設(shè)計(jì)，使他們無(wú)師自通，快捷上手，全圖形式化的操作管理界面，為系統(tǒng)管理員省卻了手工編輯修改的眾多配置參數(shù)文件的麻煩。各類功能tooltip為操作員提供及時(shí)的操作提示。
靈活配置:
為適應(yīng)各行業(yè)客戶個(gè)性化需求，產(chǎn)品化的小靈呼提供了靈活的參數(shù)配置功能。用戶可根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)自定義適合自身需求的業(yè)務(wù)代碼，真正實(shí)現(xiàn)呼叫中心DIY (do it by yourself)。您在我們的軟件界面上看到的所有漢字多可以自定義。（比如客戶資料中的：卡號(hào)，你可以自己改成另外一種叫法：設(shè)備號(hào)）。
易于擴(kuò)展:
小靈呼產(chǎn)品系列的DNA均為本公司自主研發(fā)的核心平臺(tái)產(chǎn)品：通用數(shù)據(jù)分析處理引擎LQuery ，因?yàn)槠浠贘ava/J2EE 構(gòu)架，支持分布式開(kāi)發(fā)，支持HTTP/SOA/WEB 協(xié)議，所以為本產(chǎn)品和其它外圍系統(tǒng)互聯(lián)互通提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)基于目前互聯(lián)網(wǎng)WEB技術(shù)的發(fā)展，也為本產(chǎn)品和INTERNET無(wú)縫連接提供了基礎(chǔ)，本公司的產(chǎn)品網(wǎng)站回呼LCallback呼叫中心版的即為本產(chǎn)品和Internet互聯(lián)互通的最佳證明。
LQuery 最顯著的功能是，用戶無(wú)需寫(xiě)程序代碼（比如訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的代碼），只需編寫(xiě)配置文件就可定制開(kāi)發(fā)所需要的擴(kuò)展功能。這為客戶自己進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)最大程度地降低了成本和提高了工作效率。
另一個(gè)智能化的特點(diǎn)是，我們?cè)谛§`呼產(chǎn)品中盡最大可能集成了當(dāng)下最流行的商業(yè)智能(BI)技術(shù)
商業(yè)智能技術(shù)（Business Intelligence，簡(jiǎn)稱BI）的概念最早是Gartner?Group于1996年提出來(lái)的。當(dāng)時(shí)將商業(yè)智能定義為一類由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報(bào)表、多維或聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的技術(shù)及應(yīng)用。其主要目的即將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并為管理層進(jìn)行決策提供支持。
小靈呼認(rèn)為融合商務(wù)智能（BI）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的呼叫中心是未來(lái)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)之一，而小靈呼呼叫中心LCall本身就基于本公司的商業(yè)智能引擎LQuery。它除了能滿足日常呼叫中心數(shù)據(jù)處理功能外，還能提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，比如：
多角度分析：可以同時(shí)按多個(gè)角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如可以同時(shí)按時(shí)間、呼叫類型、客戶區(qū)域等角度分析呼叫流量等。
趨勢(shì)分析：也叫基比分析，比如在確定時(shí)間、呼叫類型、客戶區(qū)域等任意條件的前提下，可以分析同一月（或年）內(nèi)按天匯總的話務(wù)數(shù)據(jù)，也可以分析同一年內(nèi)按月匯總的話務(wù)數(shù)據(jù)。
對(duì)比分析：也叫同比分析，比如分析某一個(gè)分析指標(biāo)（如客戶數(shù)、呼叫數(shù)）在同一日但不同月份的數(shù)量變化，或者分析某個(gè)指標(biāo)同一個(gè)月但不同年份的數(shù)量變化。
8020分析：比如80％的銷售收入是由于20％的產(chǎn)品貢獻(xiàn)的。
數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測(cè)技術(shù)，在對(duì)已有的歷史數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)上，利用規(guī)則歸納、回歸分析、移動(dòng)平均等預(yù)測(cè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，通過(guò)大量的已經(jīng)發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)會(huì)發(fā)生什么，比如可以預(yù)測(cè)未來(lái)幾個(gè)月的數(shù)據(jù)量。
豐富多樣的展現(xiàn)方式：系統(tǒng)除了提供表格方式的查詢結(jié)果外，還提供了各種圖形的展現(xiàn)方式，比如：線圖、三維餅圖、柱狀圖等。同時(shí)還能提供對(duì)數(shù)據(jù)鉆取功能（實(shí)時(shí)對(duì)某個(gè)分析角度的大范圍和小范圍的匯總查詢）。