如何選購呼叫中心系統(tǒng)？語音卡 VS 交換機
呼叫中心系統(tǒng)從硬件選擇基礎(chǔ)上來分一般有以下幾種實現(xiàn)方法：
1.普通電話交換機方式
這種方式實現(xiàn)的功能非常有限，一般只能實現(xiàn)簡單的歡迎詞和分機功能。無法實現(xiàn)復(fù)雜靈活的多級語音導(dǎo)航和話務(wù)分配，無法準(zhǔn)確控制每個分機的狀態(tài)。一般不支持錄音。也沒有全面的呼叫數(shù)據(jù)記錄及分析功能。所以用普通的電話交換機實現(xiàn)的所謂呼叫中心，我們不能稱之為嚴(yán)格意義上的呼叫中心。
2.可編程的數(shù)字程控交換機
比如朗訊或北電Nortel等大型交換機，這種交換機功能強大，幾乎可以實現(xiàn)呼叫中心的各項關(guān)鍵功能比如IVR語音導(dǎo)航、ACD自動呼叫分配等。但是往往價格昂貴，系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，采購成本高，維護成本也高。這類交換機一般應(yīng)用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心，比如移動公司的呼叫中心系統(tǒng)10086之類。
3.基于PCI語音卡的板卡式呼叫中心
采用PC機+語音卡的模式，通過語音卡處理來電或去電，實現(xiàn)分機控制及線路通道語音播放及錄音。因為這類應(yīng)用的大部分功能是通過基于語音卡的呼叫中心平臺軟件實現(xiàn)，所以功能比較靈活，可以滿足各行各業(yè)的各種復(fù)雜需求?；谡Z音卡式的呼叫中心已經(jīng)得到了大量的應(yīng)用，實踐證明它運行穩(wěn)定可靠，性價比高，可擴展性強。30坐席以內(nèi)建議直接采購小靈呼語音卡+呼叫中心軟件
4.一體化語音平臺+集群模式
30坐席以上配置建議采購小靈呼一體化平臺LQ語音服務(wù)器，打包安裝發(fā)貨，軟硬件整體提供，可以直接插上電話線即可使用。更大規(guī)模的呼叫中心如果采用一體機，負載過于集中，這將不是很好的選擇，這時，可集合小靈呼特有的呼叫中心雙引擎技術(shù)，將呼叫中心可進行集群部屬，可實現(xiàn)整套系統(tǒng)的負載均衡，性能分擔(dān)。
| LQ語音服務(wù)器型號 | 坐席類型 | 說明 |
| A1-16 | 模擬 | wav錄音可存儲24000小時，最大支持2E1接入或 最大48坐席 |
| C1-16 | 模擬 | wav錄音可存儲24000小時，最大支持2E1接入或 最大80坐席 |
| G2-60 | 模擬 | wav錄音可存儲24000小時，最大支持4E1接入或 最大120坐席 |
| H4-120 | 模擬 | wav錄音可存儲76000小時，最大支持8E1接入或 最大240坐席 |
| A1-32P | IP | wav錄音可存儲24000小時，最大支持2E1接入或最大128IP坐席 |
| G2-60P | IP | wav錄音可存儲24000小時，最大支持4E1接入或最大240IP坐席 |
| H4-120P | IP | wav錄音可存儲76000小時，最大支持8E1接入或最大480IP坐席 |
憑借多年來在IT領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和對呼叫中心技術(shù)的專研，小靈呼建議：
對于線路數(shù)（含座席數(shù)）在500路以下的應(yīng)用采用小靈呼的呼叫中心解決方案，是一種最經(jīng)濟而且又最優(yōu)性價比的方案。小靈呼LCall是一套軟硬件結(jié)合的完整產(chǎn)品，經(jīng)過眾多客戶應(yīng)用證明是一套非常穩(wěn)定可靠、功能齊全的產(chǎn)品
難以置信的是用戶甚至可以在沒有小靈呼公司人員到場的情況，完全可以自己快速安裝部署呼叫中心系統(tǒng)。最快安裝時間甚至可以控制在1小時以內(nèi)，就可以體驗本產(chǎn)品。
