南廣好美購電視購物主要通過在廣播、電視等媒體播放產(chǎn)品節(jié)目，是一家綜合性電視購物平臺，目前和省內(nèi)、省外多家電臺具有合作關(guān)系�？蛻粼诰�收聽節(jié)目，并通過節(jié)目公布的銷售熱線在線搶購產(chǎn)品。好美購旗下主要有百歲磁降壓表、固節(jié)氨膠囊、冬蟲夏草、維活素、珍絲爾貴族型蠶絲被、珍絲爾澳洲羊毛絨被、航點(diǎn)導(dǎo)航儀等等產(chǎn)品。
根據(jù)好美購的業(yè)務(wù)需求，小靈呼為好美購建設(shè)了32座席的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于一臺服務(wù)器模擬多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)功能，并且分別針對不同的400號碼接入，引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同的處理流程，極大地為企業(yè)降低了成本。
小靈呼為好美購打造的呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：
小靈呼為好美購打造的電視購物呼叫中心主要有以下個(gè)性化功能：
1、號碼按地區(qū)轉(zhuǎn)接：好美購對江蘇地區(qū)和其他省份地區(qū)是區(qū)分開來的，即具有兩條400銷售熱線，8個(gè)省內(nèi)座席，24個(gè)省外座席。在工作時(shí)間內(nèi)，客戶在媒體播放節(jié)目時(shí)撥打相應(yīng)的400熱線轉(zhuǎn)接相應(yīng)的座席。
2、無人值班服務(wù)：根據(jù)好美購的需求，下班后，小靈呼系統(tǒng)將所有來電轉(zhuǎn)接到某值班人員手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，并且無需人員留守。
3、銷售訂單處理：'流程化訂單模塊，不僅可以細(xì)致化分工合作，更有利于月末季終的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，同時(shí)，系統(tǒng)對庫存的管理也采取了智能化，座席在錄入訂單時(shí)無需手工添加，而是直接在商品庫里進(jìn)行選擇，節(jié)省了大量的工作時(shí)間。
4、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)訪問小靈呼系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的訪問，實(shí)現(xiàn)多用戶、多權(quán)限、多地區(qū)操作。例如，實(shí)現(xiàn)某一合作方只能查看系統(tǒng)中該合作項(xiàng)目的銷售情況等，有效的防止公司商業(yè)信息的流失。
