家居樂是全國連鎖的家裝衛(wèi)浴建材等的綜合型一站式超市，主要經(jīng)營木材、建材、瓷磚、燈具、家具、五金、電料、園藝、油漆、地板、衛(wèi)浴、廚房用品家、居裝飾品、電器等，家居樂南京店的營業(yè)面積達(dá)2萬平方米，是南京最大的家居建材超市之一，同時也是國內(nèi)第四家中資企業(yè)經(jīng)營的建材超市。
南京家居樂在管理南京市場的同時，還兼管整個江蘇的家居樂超市賣場，家居樂的呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于家居樂的集團(tuán)客服部門，處理整個江蘇的顧客意見反饋和回訪工作。
家居樂集團(tuán)具有自己的會員中心系統(tǒng)，并且數(shù)量龐大，逐個導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的話，工作量會很大。小靈呼呼叫中心系統(tǒng)針對家居樂的情況研發(fā)了一個數(shù)據(jù)庫對接平臺，通過會員卡號實現(xiàn)兩個數(shù)據(jù)庫的完美對接。
座席員只需要在呼叫中心的客戶信息中輸入自己會員系統(tǒng)中的會員卡號即可查詢到該會員顧客，在點擊提交后，會員中心的數(shù)據(jù)資料會自動加載到小靈呼呼叫中心系統(tǒng)中，在保存之前也可以做相應(yīng)的修改。同時小靈呼系統(tǒng)提供自定義字段，滿足家居樂對系統(tǒng)界面的要求，實現(xiàn)與自己會員系統(tǒng)字段的匹配。
顧客打進(jìn)電話，小靈呼系統(tǒng)會自動彈出客戶的來電信息，若是會員顧客，則會彈出該會員在家居樂會員系統(tǒng)中的詳細(xì)信息，便于座席人員解決相應(yīng)問題。
