北京科富興科技有限公司（以下簡稱科富興），是由北京寶旺集團發(fā)起，與另二家科技有限公司強強聯(lián)合，在2007年共同投資組建的高新技術(shù)開發(fā)企業(yè)。 科富興成立后依托清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、浙江大學(xué)、等有關(guān)科研院所，以及自身擁有的強大科研技術(shù)團隊，對軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、印章制作、印章防偽技術(shù)、印章信息管理技術(shù)等方面開展重點研究和開發(fā)，在上述領(lǐng)域的技術(shù)達到了國內(nèi)一流，獲得北京市高新技術(shù)企業(yè)認定，并擁有多項軟件著作權(quán)及國家專利。公司在防偽印章的制作方面，也有著深厚的積累，研制出了一系列高端防偽印章芯片、材料、外殼、章面等�？聘慌d也是北京市公安局指定的防偽印章刻制單位。
公司在2009年上半年度，通過北京市公安局公開招標(biāo)，取得了北京市公安局印章業(yè)社會信息采集系統(tǒng)的承建資格。經(jīng)過半年多的試運行，在北京市公安局組織的專家對該系統(tǒng)評估論證時，認為該系統(tǒng)達到國家GA-241-2000關(guān)于印章管理信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)并有所創(chuàng)新，屬國內(nèi)印章業(yè)方面一流技術(shù)，并上報國家公安部。國家公安部初定將于今年上半年在北京市舉行印章業(yè)系統(tǒng)管理現(xiàn)場會，將該項目向全國推廣。
為了適應(yīng)各地公安部門對于管理要求上的不同，以及各地實際情況的差異，科富興首先提出了地區(qū)化定制的服務(wù)概念。與采用軟件單一開發(fā)，各地銷售代理的方式不同，科富興是在印章系統(tǒng)的實施過程中，不僅僅扮演一個軟件提供商的角色，而且積極與當(dāng)?shù)刂伟膊块T溝通，定制適合當(dāng)?shù)毓芾硪蟮能浖姹炯坝布涮祝峁┩晟频氖酆笈c維護服務(wù)。
隨著公司客戶群體的不斷擴大，為了更好的為用戶服務(wù)，提高用戶的滿意度，科富興公司決定建立客服中心。在經(jīng)過一段時間的考察與研究，科富興公司決定采用小靈呼一體化的客服版管理系統(tǒng)，為企業(yè)諸如電話語音服務(wù)、服務(wù)受理、服務(wù)派工等一體化的企業(yè)信息化解決方案。小靈呼呼叫中心除為用戶提供呼叫中心基本功能外（IVR語音導(dǎo)航、話務(wù)處理、彈屏、錄音），還提供一下業(yè)務(wù)型的客服應(yīng)用：
小靈呼個性化的語音導(dǎo)航滿足用戶不同的需求，例如用戶可以設(shè)置個性化的語音導(dǎo)航（歡飲致電科富興，機修典當(dāng)請按1，印章請按2……），并快速定位到相應(yīng)的服務(wù)人員；服務(wù)受理功能為用戶服務(wù)人員在接聽用戶來電時可以隨時記錄用戶的問題并轉(zhuǎn)給相關(guān)的服務(wù)人員，當(dāng)時人員也可以提出解決方案并給用戶進行處理，處理問題的方法和過程可以記錄在檔，便于調(diào)閱，典型的問題和解決方式也可以存入知識庫，便于其他人員參考；服務(wù)派工功能，可以使用戶進行短信、電話或電子派工，可以隨時通知在外的工程師就近、及時的到達用戶現(xiàn)場，為用戶提供服務(wù)，大大提高用戶的滿意度；坐席人員分機號無需固定，增強了呼叫中心的靈活性，適用于企業(yè)坐席人員倒班制。
