應(yīng)用程度 |
產(chǎn)品名 |
優(yōu)勢(shì) |
適用范圍 |
集成對(duì)接 |
LQ-Connect |
最輕松地速度加強(qiáng)了您目前的應(yīng)用軟件 |
實(shí)現(xiàn)和第三方軟件的集成對(duì)接，如客戶(hù)資料共享。實(shí)現(xiàn)來(lái)電自動(dòng)彈出第三方軟件數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)資料。(查看更多) |
| 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) |
LQ-SDK |
最快捷地開(kāi)發(fā)出具備您的個(gè)性化特征的呼叫中心系統(tǒng) |
呼叫中心控制功能由第三方軟件調(diào)用小靈呼服務(wù)實(shí)現(xiàn)，如：電話轉(zhuǎn)接、自動(dòng)外呼、三方通話、來(lái)電保持，完全由第三方軟件界面實(shí)現(xiàn)坐席管理功能。小靈呼只需要提供呼叫中心后臺(tái)管理配置界面，如IVR配置界面。(查看更多) |
| 應(yīng)用開(kāi)發(fā) |
LQuery |
最短的時(shí)間最低成本地開(kāi)發(fā)出一套個(gè)性化的行業(yè)應(yīng)用軟件 |
基于小靈呼現(xiàn)有的呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用級(jí)的二次開(kāi)發(fā)，再利用小靈呼成熟的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)體系架構(gòu)、開(kāi)發(fā)模式及方法論，用戶(hù)快速開(kāi)發(fā)出更多的行業(yè)應(yīng)用軟件。(查看更多) |
| 商業(yè)智能 |
LQuery |
最優(yōu)的方式對(duì)您的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值再發(fā)現(xiàn)。 |
通過(guò)LQuery的商業(yè)智能引擎對(duì)呼叫中心的歷史數(shù)據(jù)甚至是第三方的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、報(bào)表展現(xiàn)。(查看更多) |
呼叫中心開(kāi)發(fā)對(duì)接概述： |
小靈呼呼叫中心開(kāi)發(fā)及對(duì)接是指將小靈呼平臺(tái)和第三方的應(yīng)用軟件整合，2者各自負(fù)責(zé)相應(yīng)功能，小靈呼負(fù)責(zé)電話管理（和電話線路通信部分）調(diào)度，第三方軟件負(fù)責(zé)客戶(hù)管理、會(huì)員管理、銷(xiāo)售處理等應(yīng)用層的開(kāi)發(fā)，同時(shí)第三方軟件可以將某些坐席功能（比如轉(zhuǎn)接、點(diǎn)擊呼叫）通過(guò)調(diào)用小靈呼的接口實(shí)現(xiàn)在自己的軟件界面中。 |
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對(duì)接模式的分類(lèi)： |
按客戶(hù)方軟件架構(gòu)分： |
CS模式對(duì)接，第三方軟件是cs模式（以vb,vf,pb,vc等開(kāi)發(fā)） |
BS模式對(duì)接，第三方軟件是bs模式（以jsp,asp,.net,php等開(kāi)發(fā)） |
按數(shù)據(jù)方向分： |
小靈呼主動(dòng)發(fā)起對(duì)接,如：向第三方客戶(hù)端軟件發(fā)送來(lái)電號(hào)碼，客戶(hù)端接收后彈出來(lái)電窗口 |
第三方軟件主動(dòng)發(fā)起的對(duì)接,如：坐席第三方軟件客戶(hù)端發(fā)起轉(zhuǎn)接分機(jī)的請(qǐng)求，將此請(qǐng)求提交小靈呼 |
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有關(guān)對(duì)接的常見(jiàn)問(wèn)題列表： |
客戶(hù)問(wèn)題1：和第三方的軟件對(duì)接后，小靈呼LCall的標(biāo)準(zhǔn)版功能怎么實(shí)現(xiàn)的? |
小靈呼：來(lái)電彈出客戶(hù)資料是由第三方軟件客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)，錄音，排隊(duì)，分機(jī)的轉(zhuǎn)接、搶接，分機(jī)的設(shè)置由小靈呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)層的東西有第三方客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)，呼叫中心底層由小靈呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) |
客戶(hù)問(wèn)題2：對(duì)接后，客戶(hù)端來(lái)電彈屏是如何實(shí)現(xiàn)的？ |
小靈呼：小靈呼系統(tǒng)首先從線路上收到來(lái)電號(hào)碼，在轉(zhuǎn)接坐席的時(shí)候，第一時(shí)間發(fā)送來(lái)電信息給第三方軟件的客戶(hù)端，同時(shí)在轉(zhuǎn)接的時(shí)候小靈呼系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)坐席的話機(jī)振鈴，第三方軟件根據(jù)來(lái)電號(hào)碼到自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)（非小靈呼的數(shù)據(jù)庫(kù)）中檢索客戶(hù)，并彈出新窗口顯示該客戶(hù)的詳細(xì)信息。具體參見(jiàn)小靈呼LQ-Connect呼叫中心軟件對(duì)接技術(shù)手冊(cè)之模式二、三、四、五. |
客戶(hù)問(wèn)題3：小靈呼專(zhuān)業(yè)版系統(tǒng)用什么數(shù)據(jù)庫(kù)做支撐的？ |
小靈呼：MySql、MS SQL Sever、Oracle或者Access等，第三方軟件使用何種數(shù)據(jù)庫(kù)都可以，小靈呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)主要存放呼叫流水表，也就是話單，其它業(yè)務(wù)信息存放在第三方軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)上。第三方的數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型不限。 |
客戶(hù)問(wèn)題4：小靈呼的表的結(jié)構(gòu)我可以看一下嗎？ |
小靈呼：這個(gè)可以的，在我們的公司網(wǎng)站-服務(wù)下載頻道下載的 |
客戶(hù)問(wèn)題5：我想問(wèn)一下E-IVR怎么實(shí)現(xiàn)的？ |
小靈呼：e-ivr主要是為了實(shí)現(xiàn)各類(lèi)自助語(yǔ)音系統(tǒng)，如密碼驗(yàn)證、充值、查余額、查積分。
這個(gè)需要第三方軟件進(jìn)行一定的開(kāi)發(fā)對(duì)接，小靈呼提供呼叫中心平臺(tái)及E-IVR開(kāi)發(fā)接口，總的來(lái)說(shuō)還是比較高效
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客戶(hù)問(wèn)題6：如果我們的系統(tǒng)跟你們的對(duì)接的話，你們提供什么？ |
小靈呼：小靈呼提供一般是提供專(zhuān)業(yè)版即呼叫中心平臺(tái)（呼叫中心軟件+語(yǔ)音卡），小靈呼程序只是作為后臺(tái)服務(wù)運(yùn)行，平時(shí)無(wú)需打開(kāi)小靈呼界面。
客戶(hù)方應(yīng)用程序負(fù)責(zé)前端軟件界面，必要的時(shí)候調(diào)用小靈呼后臺(tái)服務(wù)。
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客戶(hù)問(wèn)題7：我們已有一套CRM系統(tǒng)了，和小靈呼系統(tǒng)對(duì)接后，小靈呼系統(tǒng)能否自動(dòng)到我們的CRM中抓取客戶(hù)資料并彈屏顯示？
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小靈呼：不可以。小靈呼系統(tǒng)不直接抓取第三方客戶(hù)資料。
如果第三方軟件愿意嵌入式對(duì)接，小靈呼免費(fèi)提供接口,參考具體實(shí)現(xiàn)請(qǐng)參見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題2。這種彈出客戶(hù)資料后，可以對(duì)其進(jìn)行任意操作。
如果第三方軟件只愿意提供數(shù)據(jù)接口，但必須按小靈呼LQ-Connect呼叫中心軟件對(duì)接技術(shù)手冊(cè)之模式一規(guī)范提供接口，則小靈呼免費(fèi)對(duì)接。但這種彈出只限于顯示第三方軟件里的客戶(hù)資料，無(wú)法修改之。
如果第三方軟件既不愿意嵌入式對(duì)接,也不愿意按模式一規(guī)范提供數(shù)據(jù)接口，比如只愿意提供數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)或其他形式接口，則小靈呼無(wú)法和其對(duì)接。
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