呼叫中心LCall
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分布式呼叫中心適合于公司的坐席在地理位置上來(lái)說(shuō)分布于全國(guó)各地的一種模式，為了加強(qiáng)管理，可以在總部或分布實(shí)現(xiàn)小靈呼的分布式呼叫中心方案。我們按技術(shù)架構(gòu)及客戶(hù)現(xiàn)有的線(xiàn)路及需求條件，提出已下3種實(shí)現(xiàn)方案：
IP分布式呼叫中心 : 純IP呼叫中心技術(shù)，安裝配置最簡(jiǎn)單。
VOIP遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng) : 借助于現(xiàn)有的VOIP平臺(tái)，最低成本實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心，降低話(huà)費(fèi)。
模擬遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng) : 完全只需要普通模擬電話(huà)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)的方案。
項(xiàng)目 |
模擬遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng) |
VOIP遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng) |
IP分布式呼叫中心 |
| 客戶(hù)資料存在哪里？ | 總部 | 總部 | 總部 |
| 分部來(lái)電彈屏嗎？ | 支持 | 支持 | 支持 |
| 分部有獨(dú)立的固定電話(huà)嗎？ | 有 | 無(wú) | 無(wú) |
| 總、分部通話(huà)免費(fèi)嗎？ | 不，向電信付費(fèi) | 是 | 是 |
| 分部如何呼出？ | 模式A：用分部的固話(huà) 模式B：撥通總部再通過(guò)總部的號(hào)碼外呼 |
模式A：用voip網(wǎng)關(guān)呼 模式B：撥通總部再通過(guò)總部的號(hào)碼外呼 |
用IP話(huà)機(jī)，通過(guò)總部線(xiàn)路出局 |
| 分部呼出顯什么號(hào)碼？ | 模式A：分部固話(huà)的號(hào)碼 模式B：總部的號(hào)碼 |
模式A：不顯號(hào) 模式B：總部的號(hào)碼 |
顯示總部的號(hào)碼 |
| 分部的呼出錄音存放哪里？ | 模式A：分部，需另外裝LO/LC 模式B：總部 |
模式A：分部，需另外裝LO/LC 模式B：總部 |
總部 |
| 總部如何查分部呼出錄音？ | 在總部系統(tǒng)查詢(xún) | 在總部系統(tǒng)查詢(xún) | 在總部系統(tǒng)查詢(xún) |
| 客戶(hù)呼入如何找分部？ | 模式1：通過(guò)總部轉(zhuǎn) 模式2：直接打分部固話(huà) |
通過(guò)總部轉(zhuǎn) | 通過(guò)總部轉(zhuǎn) |
| 分部坐席登錄什么軟件？ | 總部系統(tǒng) |
總部系統(tǒng) | 總部系統(tǒng) |
| 分部的呼入錄音存放哪里？ | 總部 |
總部 | 總部 |
| 分部的客戶(hù)資料存放哪里？ | 總部 |
總部 | 總部 |
| 總部如何查分部呼入錄音？ | 在總部系統(tǒng)查詢(xún) |
在總部系統(tǒng)查詢(xún) | 在總部系統(tǒng)查詢(xún) |
| 總部安裝什么？ | LCall 數(shù)字卡或模擬卡 |
LCall和網(wǎng)關(guān) 數(shù)字卡或模擬卡 |
LCall+ 數(shù)字卡或模擬卡或IP卡 |
| 總部購(gòu)買(mǎi)許可 | 起價(jià)+智能外轉(zhuǎn)+智能外呼+遠(yuǎn)程坐席許可 | 起價(jià)+智能外轉(zhuǎn)+智能外呼+遠(yuǎn)程坐席許可 | 起價(jià)+IP坐席許可 |
| 分部安裝什么？ | 坐席電腦（彈屏） +LO/LC+普通話(huà)機(jī) |
坐席電腦（彈屏）+網(wǎng)關(guān)+LO/LC+普通話(huà)機(jī) | 坐席電腦（彈屏）+IP話(huà)機(jī) |
| 總部需要公網(wǎng)固定IP嗎？ | 否 | 否 | 是，向電信付費(fèi) |
》》模擬遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是什么？
答：分部員工只要登錄統(tǒng)一的總部的呼叫中心，客戶(hù)不管是打總部轉(zhuǎn)接到分部，還是直接打分部電話(huà)呼入 多可以彈屏，而且彈出是總部的客戶(hù)資料。
》》分部的錄音文件存放哪？
答：使用小靈呼統(tǒng)一的內(nèi)部數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，自動(dòng)將各分部的錄音及呼叫流水同步到總部的系統(tǒng) 。
》》分部撥通總部再通過(guò)總部的號(hào)碼，這個(gè)怎么實(shí)現(xiàn)的？
答：撥通總部后，提示輸入最終號(hào)碼，再輸入后，系統(tǒng)自動(dòng)外呼。
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